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物流服务业成功的三项原则

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2020-04-15 0:49:12 * 浏览: 28
注意承诺并实现它们。承诺的大小不是成功或失败的关键。成功或失败的关键是可持续性,要实现可持续性,您可以积累信誉并获得信任。了解客户满意度程序。根据美国尼尔森调查的结果:超过70%的不满意客户不会向公司投诉。该比率用于“实际”。定期进行客户问卷调查和访谈是公司可以采用的所有方法。然后将完成服务。第二次提供服务的好处是:客户满意度和忠诚度的提高,免除了提供第二项服务(补偿性服务)的费用,减少了客户负面宣传公司的机会,增加了员工提供的信心和意愿的满意度服务。因此,公司具有良好的服务流程管理。