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物流服务的性质

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2019-12-06 0:45:00 * 浏览: 3
物流服务的性质主要通过与一般产品的比较来体现。物流服务的独特属性是物流服务营销人员在营销管理过程中必须牢记和考虑的重要因素。服务的特征使物流服务营销更具特色和挑战性。 1.非触觉物流服务最明显和最重要的性质是触觉性质。有形产品通常表现为一个实体,而服务则表现为向另一方提供任何行为,性能或努力。所谓物流服务的无形性,是指它是抽象的,不能像一般产品那样生动地展示在客户面前。购买后,您看不到,无法触摸,听不到和无法感觉到它的存在,您只能评估和衡量其质量和效果。我们要从服务效果中区分物流服务过程。服务效果可能会持续很长时间,但是提供后的物流服务过程将消失,并且不再存在。 2.非仓储物流服务的第二个性质是不可存储性。这意味着后勤服务在提供的同时就转瞬即逝,并随着每次活动的结束而消失,并不再存在。例如,向客户提供分发服务后,分发过程结束后,该服务活动将永远不存在。物流服务的不稳定性取决于其不可见性。由于物流服务无法存储,因此只能在提供时使用和消费,否则将被浪费。这与产品营销大不相同。物流服务已经失去了宝贵的库存缓冲链。他们无法在淡季(高峰期)之类的有形产品存储物流服务,而等待高峰期(高峰期)到来。供应市场。由于该服务的不可存储性,给营销带来了相应的弊端:(1)物流服务过程结束,该服务消失。即使客户不满意,客户也无法退货。这样,企业就不可能像企业一样这样的公司可以通过将产品退还给客户来赢得客户的满意,从而树立良好的企业形象。 (2)物流服务的不稳定性使物流公司难以准确预测服务需求,服务提供量和服务时间等因素。 (3)物流服务的缺乏使企业难以根据物流服务市场的供求变化来调整供应,容易引起服务供应不足或过多的问题。 3.不可分离性不可分离性是指物流服务的生产和消费过程同时进行,即物流服务人员向客户提供服务时,即客户消费服务的时间,无法及时分离。物流服务的这一特点表明,客户需要加入物流服务的生产过程才能最终获得服务消费。随着客户直接参与物流解决方案(生产过程)的识别,如何对客户进行管理,从而有效地进行物流服务的推广已成为物流服务营销管理的重要内容。 4.服务差异化物流服务的差异意味着服务的组成部分及其质量水平经常发生变化,很难统一定义它们。物流服务行业是一个以客户为中心的行业。服务绩效的质量不仅取决于物流服务提供商的质量,还取决于个人客户差异的存在,这使得对物流服务进行统一质量检查变得困难。标准。一方面,由于物流服务人员的原因(例如心理状态,服务技能,工作水平等),即使是同一物流服务人员提供的物流服务也可能具有不同的质量,另一方面,因为客户直接参与物流服务的生产和消费过程,所以客户自身的因素(例如知识结构,爱好等的发展也直接影响到物流服务的质量和效果。例如,一起听课时,有些人很娱乐,有些人昏昏欲睡,而到长江三峡旅行时,有些人忘记了返回,有些人失败了。 5.所有权缺失所有权缺失是指所有权转移不涉及物流服务的生产和消费。由于物流服务是无形的并且无法存储,因此在完成交易后物流服务就会消失,并且客户没有“身份”,而是本质上拥有该服务。缺乏所有权会使客户在购买物流服务时感到更大的风险。因此,如何使顾客克服这种消费心理并促进物流服务的销售是物流营销经理面临的问题。